Juridisk meddelelse

Fortrydelsesret

  • Du har som forbruger 30 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
  • Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag du:
    • Har modtaget din vare,
    • Får den sidste vare i besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis eller
    • Får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller de
    • Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives via mail: jb@studiobuus.dk
    • Du kan også benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.
    • I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.
    • Du kan IKKE fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig besked om dette.
    • Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker pr. efterkrav.

Undtaget fra fortrydelsesretten

  • Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.

Fortrydelse af en del af købet

  • Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
  • NB. du får ikke fragt omkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Returnering

  • Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 30 dage efter at du har modtaget denne. Du skal selv afholde de direkte udgifter i forbindelse med returnering af varen/varerne.
  • Du skal sende direkte til os med GLS eller Postnord - ikke til en pakkeshop. Du bedes om IKKE at sende med DAO, da de tit leverer om natten, hvor vi ikke er her til at tage imod og de derfor indleverer i en pakkeshop, som desværre ikke altid er den, der er tættest på. 
  • Vedr. returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post. Dette gælder blandt andet for store møbler, som kun kan sendes, som volume pakke.

Varens stand, når du sender den retur

  • Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.
  • For at modtage HELE købsbeløbet retur, må du gøre det samme, som man kan i en fysisk butik; du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.
  • Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder at du ved fortrydelse af købet, kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
  • Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

  • Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
  • Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standartlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftale.
  • Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion. Beløbet kan derfor IKKE refunderes til 3. mand.
  • Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Varen sendes til:

Studio Buus

Frederiksdalvej 57

8620 Kjellerup

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Hvad bedes du sende med tilbage

  • Husk at vedlægge en kopi af fakturaen eller anden dokumentation, hvor det fremgår, at du ønsker at returnere varen samt ordrenummer/reference nummer.
  • Det er ikke nødvendigt at skrive konto oplysninger, da beløbet bliver tilbageført til det kort, som du benyttede ved den oprindelige transaktion.

Uafhentede pakker

  • Hvis du undlader at hente en pakke i pakkeshop og denne sendes retur til os, skal du betale de reelle omkostninger, som fragtfirmaet pålægger os for returforsendelsen.
  • Hvis du ønsker pakken genfremsendt, skal du betale en eventuel ny leveringsomkostning.

Reklamationsret

  • Når du handler hos os, som forbruger finder købelovens mangelsregler anvendelse på varekøb.
  • Når du handler på www.studiobuus.dk har du naturligvis altid 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
  • Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået, som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Hvor hurtigt du skal reklamere

  • Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen ved varen.
  • Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
  • Vi betaler fragtomkostningerne ved reklamation. Du skal blot - pr. mail - bede om en returlabel. Så sender vi denne til dig pr. mail, hvor du så blot printer denne og sætter på din forsendelse.
  • Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt.
  • Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage.
  • Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.
  • Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi ka tilbagebetale dine fragtomkostninger.
  • Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen. Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet. 
  • Varen sendes til:
    • Studio Buus
    • Frederiksdalvej 57
    • 8620 Kjellerup

Klageadgang

  • Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til jb@studiobuus.dk
  • Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til forbrugerklagenævnet, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.
    • Mæglingsteamet for Forbrugerklager
    • Nævnenes Hus
    • Toldboden 2
    • 8800 Viborg
    • Nævnenes Hus
  • For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1110 kr. og højest 100.000 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
  • Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket - uanset beløbets størrelse.
  • Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land en Danmark, kan du klage til EU-kommissionens online klageportal: http://ec.europa.eu/odr